常見人民幣存款不到賬的原因及解決方法

情況1： 客戶支付後未點擊已支付，無法提醒支付公司交易員及時核查金額是否到賬，導致訂單失效未通過。

解決方法： 客戶需提供存款訂單號及轉賬憑證讓支付公司查詢是否到賬。

 

情況2： 客戶異名存款或轉賬，或備註敏感信息被退回。

解決方法： 客戶需提供存款訂單號，轉賬憑證及付款人的信息，包括姓名、卡號及所屬銀行，以便支付公司核實辦理退款。

 

情況3： 實際支付金額與訂單金額不符。

解決方法： 目前訂單無法根據實際到賬金額折算成存款，如轉賬金額少於訂單金額，需根據支付公司提供的交易員銀行賬號，補足金額後訂單才會通過。如客戶多付，支付公司會安排退回多付款的部分。

 

情況4： 客戶若通過自動櫃員機（ATM）轉賬，到賬時間或會超過24小時。

解決方法： 由於ATM 轉賬收款方無法查看付款人的信息，所以建議您使用銀聯轉賬操作存款。如您已選擇ATM 轉賬，請提供回單給與您的一對一專屬客戶經理進行核實處理。