常见人民币存款不到账的原因及解决方法

情况1： 客户支付后未点击已支付，无法提醒支付公司交易员及时核查金额是否到账，导致订单失效未通过。

解决方法： 客户需提供存款订单号及转账凭证让支付公司查询是否到账。

 

情况2： 客户异名存款或转账，或备注敏感信息被退回。

解决方法： 客户需提供存款订单号，转账凭证及付款人的信息，包括姓名、卡号及所属银行，以便支付公司核实办理退款。

 

情况3： 实际支付金额与订单金额不符。

解决方法： 目前订单无法根据实际到账金额折算成存款，如转账金额少于订单金额，需根据支付公司提供的交易员银行账号，补足金额后订单才会通过。 如客户多付，支付公司会安排退回多付款的部分。

 

情况4： 客户若通过自动柜员机（ATM）转账，到账时间或会超过24小时。

解决方法： 由于 ATM 转账收款方无法查看付款人的信息，所以建议您使用银联转账操作存款。如您已选择 ATM 转账，请提供回单给与您的一对一专属客户经理进行核实处理。